醫(yī)匯通--醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng):www.yunnengjia.com

傳統(tǒng)醫(yī)院營銷管理現(xiàn)狀

使用營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)勢ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

醫(yī)院經(jīng)營流程ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 大部分民營醫(yī)院管理較為粗放，經(jīng)營管理容易因老板或管理人員的個人好惡而變得隨意。
2. 醫(yī)院各部門數(shù)據(jù)大部分靠手工紙質(zhì)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，缺乏時效性。
3. 醫(yī)院各部門各自相對獨(dú)立運(yùn)作，數(shù)據(jù)不規(guī)范不統(tǒng)一，缺乏準(zhǔn)備性。

1. 系統(tǒng)立足民營醫(yī)院，借鑒大型醫(yī)療集團(tuán)先性管理經(jīng)營，根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營管理的特點(diǎn)，以客戶為中心，研發(fā)最適合民營醫(yī)院的系統(tǒng)，
2. 醫(yī)院各部門數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)共享，提升工作效率。
3. 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況優(yōu)化經(jīng)營管理模式，重組各業(yè)務(wù)流程，提升科學(xué)性。

客戶信息管理

1. 手工錄入不規(guī)范：傳統(tǒng)醫(yī)院的客戶資料靠手工填表記錄、紙張管理，無法系統(tǒng)掌握顧客需求、消費(fèi)能力、就診頻率的分析。
2. 客戶信息安全無保障：紙張方式的檔案容易在翻閱、調(diào)用時造成缺失，容易因管理或競爭原因造成客戶信息泄露。
3. 客戶信息不全面：客戶檔案建立只能反映單個客戶信息，不能全面反映所有客戶資料。
4. 信息無法進(jìn)行共享：與其他部門沒有聯(lián)網(wǎng)，客戶信息可能遺漏，也不利于其他部門對客戶病情分析。
5. 多次消費(fèi)無法統(tǒng)計(jì)：無法準(zhǔn)確、全面、科學(xué)統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)記錄，不利于二次開發(fā)，客戶多次消費(fèi)無法客觀統(tǒng)計(jì)，且浪費(fèi)人力物力精力。
6. 客戶信息無法分析：很難按地區(qū)、渠道、咨詢員、時間、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、年齡的方式對客戶進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。

1. 統(tǒng)一的客戶信息格式，方便錄入與查看，信息保存與后續(xù)客戶信息統(tǒng)計(jì)與分析，客戶信息比較全面，便于查詢，且不易丟失。
2. 客戶信息部分屏蔽，各部門只能查看相應(yīng)的客戶信息。
3. 全院聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各部門信息共享，可與咨詢部共享咨詢預(yù)約信息，與客服部共享客戶回訪信息，與企劃部共享優(yōu)惠活動信息等。
4. 方便篩選和客情維護(hù)，可通過呼叫中心、短信服務(wù)平臺可以有效對現(xiàn)有客戶群進(jìn)行維護(hù)，為客戶的二次開發(fā)提供管理模式。
5. 方便客戶信息分析：可通過系統(tǒng)營銷分析模塊實(shí)現(xiàn)全方位分析，可分析客戶類別、客戶來源地區(qū)及渠道、病種分析等。為醫(yī)院的營銷決策提供依據(jù)。
6. 可結(jié)合卡券管理，對客戶優(yōu)惠券使用情況進(jìn)行登記。

客戶咨詢管理

1. 咨詢記錄無法保證：傳統(tǒng)記錄靠口頭進(jìn)行咨詢，信息不易保存。
2. 客戶多次咨詢無法進(jìn)行統(tǒng)一，咨詢信息不全面，無法了解過往咨詢及回訪情況。

1. 客戶咨詢記錄均可通過專門電子版格式進(jìn)行保存，并可結(jié)合最新的商務(wù)通、QQ、電話、微信、微博等營銷工具，咨詢渠道多樣化。
2. 客戶信息較全面，方便接待人員掌握客戶過往咨詢信息，提供人性化的就診方案。
3. 客戶咨詢結(jié)束即可通過短信平臺發(fā)送相關(guān)信息，加深印象，提升醫(yī)院形象。
4. 可與預(yù)約排期模塊結(jié)合，實(shí)現(xiàn)及時預(yù)約，對部分檢查項(xiàng)目可進(jìn)行排期，優(yōu)化醫(yī)院咨詢配置。

掛號分診管理醫(yī)匯通--醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng)doodnet

1. 客戶來院就診時，無法全面了解客戶的就診信息，只能進(jìn)行簡單接待，無法提供個性化需求。
2. 手工的客戶到訪登記表，不能很好的形成客戶到院的分析匯總數(shù)據(jù)，為經(jīng)營提供客戶的到訪分析數(shù)據(jù)。
3. 客戶過往的咨詢信息無法實(shí)現(xiàn)共享，只能靠前臺客服或咨詢顧問再次進(jìn)行咨詢。
4. 信息不能進(jìn)行部門間的流轉(zhuǎn)，手術(shù)室不能實(shí)時掌握當(dāng)前已成交的客戶手術(shù)排期。
5. 前臺分診時不易掌握各接診醫(yī)生的接診人數(shù)，分配客戶容易因個人喜好而不具公平性。

1. 根據(jù)權(quán)限設(shè)置，導(dǎo)醫(yī)在進(jìn)行分診時可了解客戶過往咨詢，提供人性化就診需求，
2. 客戶就診信息匯總于HIS系統(tǒng)內(nèi)，為后續(xù)醫(yī)院營銷分析提供客觀的數(shù)據(jù)來源，也便于對就診的客戶群進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。
3. 可結(jié)合卡券管理，客戶就診只需要報出相應(yīng)的卡券編號，即可實(shí)現(xiàn)一人一卡管理，確認(rèn)卡券使用情況。
4. 信息化的流轉(zhuǎn)過程，可以直接將數(shù)據(jù)通過設(shè)定的流程進(jìn)行部門間的自動流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速反應(yīng)，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)工作，提高了工作效率。
5. 系統(tǒng)自帶分診統(tǒng)計(jì)模塊，自動識別各接診醫(yī)院的接診人員，在進(jìn)行分診時會自動提示建議接診醫(yī)生或自動分配客戶，實(shí)現(xiàn)公平性。

營銷策劃管理

ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)不易進(jìn)行分析，營銷活動策劃缺少數(shù)據(jù)支持。
2. 客戶到診由紙質(zhì)化進(jìn)行登記，不易分析，無法衡量營銷活動的效果。
3. 營銷雜志或卡券不易進(jìn)行分析衡量。

1. 可結(jié)合系統(tǒng)自動生成的萬能營銷分析報表，對科室、病種、信息來源、開發(fā)渠道、區(qū)域、咨詢工具、營銷方式、站群和關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，科學(xué)指導(dǎo)醫(yī)院的營銷策劃活動。
2. 通過卡券管理，結(jié)合每個營銷人員實(shí)際發(fā)放雜志或卡券的號段使用情況，可衡量營銷活動效果，并對營銷人員的工作情況進(jìn)行考核。

轉(zhuǎn)診單位管理

1. 部分客戶來源于轉(zhuǎn)診單位，轉(zhuǎn)診單位關(guān)聯(lián)度不夠，不方便查詢與分析。
2. 轉(zhuǎn)診單位資料不統(tǒng)一，也不全面，資料大部分也在轉(zhuǎn)診人員手中，無法集中管理。
3. 轉(zhuǎn)診單位的返點(diǎn)記錄只能存在于轉(zhuǎn)診人員和財務(wù)手中，無法進(jìn)行分析優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)診單位。

1. 客戶信息來源與轉(zhuǎn)診單位建立關(guān)聯(lián)，方便對轉(zhuǎn)診單位的效果進(jìn)行分析。
2. 資料統(tǒng)一保存于服務(wù)器端，方便集中管理，同時將返點(diǎn)記錄也關(guān)聯(lián)起來，便于分析轉(zhuǎn)診單位所帶來的客戶情況，分析優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)診單位與醫(yī)生，重點(diǎn)維護(hù)。

員工管理來自:廣州多度軟件公司.

1. 原始的內(nèi)部職員管理方式很難對職員的工作情況進(jìn)行客觀的評估，不易調(diào)動職員的工作積極性，也容易造成職員的不穩(wěn)定性。
2. 員工每日、每月的實(shí)際工作達(dá)成、業(yè)績達(dá)成情況無法實(shí)時生成，或者需要相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)生成，不利于管理效益的提升。

1. 結(jié)合醫(yī)院核心的考核方式，新增實(shí)時業(yè)績達(dá)成報表，咨詢和客服人員可實(shí)時查看自己每日咨詢量、預(yù)約量等指標(biāo)，實(shí)時查看自己的業(yè)績達(dá)成，為每月的工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)指引，促進(jìn)內(nèi)部激勵。
2. 建立完善的顧客跟進(jìn)和服務(wù)流程，為員工提高銷售業(yè)績提供保障，穩(wěn)定一批優(yōu)秀的員工。
3. 利用呼叫中心模塊時，可對客服的電話應(yīng)答進(jìn)行錄音，由主管進(jìn)行評分和制作優(yōu)秀應(yīng)答技巧，提升客服技巧。

權(quán)限管理醫(yī)匯通--醫(yī)院大營銷管理系統(tǒng):www.yunnengjia.com

1. 手工檔案的煩瑣及日益增多，導(dǎo)致客戶資料、產(chǎn)品成本、營業(yè)報表等資料外傳，導(dǎo)致管理混亂。
2. 前臺或咨詢自主給客戶打折，降低營業(yè)額。
3. 員工超越職位的權(quán)限，做一些決定或偷看營業(yè)機(jī)密等，導(dǎo)致商業(yè)上的損失。

1. 規(guī)范的級別管理，對不同級別都設(shè)置有不同的權(quán)限，確保資料的安全、準(zhǔn)確性。
2. 使用系統(tǒng)，一般都會設(shè)置主管以上才有權(quán)限對顧客進(jìn)行打折，更好的體現(xiàn)規(guī)范性管理、以及營業(yè)額的準(zhǔn)確性。
3. 只要不授權(quán)，就查閱不了權(quán)限以外的資料。

客戶回訪管理ＤＯＯＤＮＥＴ．ＮＥＴ

1. 回訪比較隨意，手工記錄回訪內(nèi)容，對客戶過往回訪情況不易掌握。
2. 無法設(shè)置回訪計(jì)劃，對時間比較長的客戶無法進(jìn)行回訪。
3. 回訪工具單一，主要是靠電話回訪。
4. 客戶主動來訪時，無法掌握其過往的就診或咨詢信息。
5. 當(dāng)換其他人員進(jìn)行客戶回訪時，無法了解客戶以前的回訪內(nèi)容，不利于客戶滿意度的提升。

1. 回訪記錄統(tǒng)一入檔，根據(jù)客戶咨詢或就診情況進(jìn)行回訪計(jì)劃的設(shè)置，對回訪間隔時間比較長的客戶也可自動提醒回訪，降低客戶流失率。
2. 回訪工具方面增設(shè)語音及短信平臺模塊。將客戶電話號碼、編號輸入系統(tǒng)，在有電話、短信呼入/呼出時，能在電腦上清楚地看到客戶姓名及編號，及時調(diào)出客戶的詳細(xì)檔案，解答客戶的疑問，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
3. 可篩選需要的客戶聯(lián)系信息，通過短信平臺定期告知客戶醫(yī)院的優(yōu)惠活動信息。
4. 可設(shè)置相應(yīng)的回訪計(jì)劃，并指派給其他人員進(jìn)行回訪，并可共享客戶回訪信息，不造成數(shù)據(jù)斷層，提升客戶滿意度。